سياسة خصوصية تطبيقات TOP ومزرعتي

1. الحساب والملف الشخصي

نعالج رقم الهاتف ورمز الدولة ومعرّف الحساب وبيانات التحقق اللازمة للدخول. يرسل مزود التحقق OTPIQ، أو مزود التحقق المفعّل للخدمة، رمز الدخول إلى رقمك. لا تشارك رمز التحقق مع الدعم أو مستخدم آخر.

تشمل بيانات الملف المعلومات التي تقدمها، مثل الاسم وتاريخ الميلاد أو العمر والصورة والمدينة والعناوين المحفوظة والبريد الإلكتروني عند إضافته، وتفضيلات اللغة والحساب. تُستخدم لإدارة الحساب، والتواصل، وأهلية الخدمة. قد تستخدم الخدمات المرتبطة هوية TOP والمحفظة المشتركتين.

2. الرحلات والحجوزات والعمل والمدفوعات

نعالج تفاصيل طلبات النقل والخدمات وحجوزات المزارع: المواعيد، مواقع الانطلاق والوصول، عدد الضيوف، الملاحظات، الأطراف المرتبطة، الحالة والإلغاء. وللكباتن وأصحاب المزارع نعالج بيانات العمل والمركبة أو المزرعة، والصور والمستندات التي تُرفع للتحقق والمراجعة؛ وقد تشمل هوية الكابتن ورخصة القيادة وتسجيل المركبة وصور أو فيديو التحقق.

تشمل السجلات المالية مبالغ العمليات والمحفظة والحجوزات والعمولة والمستحقات والحوافز والاسترداد، ومراجع الدفع وحالته وبيانات وسيلة السحب التي تقدمها. تتولى بوابة الدفع المختارة، مثل كي Qi أو زين كاش عند تفعيلها، معالجة الدفع وفق سياستها. أدخل بيانات الدفع فقط في واجهة الدفع المخصصة، ولا ترسل تفاصيل البطاقة أو رموزها إلى الدعم. إرسال طلب حذف لا يلغي الالتزامات المالية تلقائياً.

3. الموقع وأذونات الجهاز

يستخدم توب تكسي الموقع التقريبي أو الدقيق، حسب الإذن، لتحديد الانطلاق والبحث عن الأماكن وتقديم الرحلة. وتُعالج العناوين أو النقاط التي تختارها حتى عند إدخالها يدوياً.

يجمع توب كابتن الموقع الدقيق ويرسله عندما يكون الكابتن متاحاً لاستقبال الطلبات أو يتابع رحلة نشطة، لتوزيع الطلبات وتحديث الخريطة وتتبع الرحلة. على أندرويد يمكن لخدمة موقع أمامية بإشعار مستمر متابعة التحديثات أثناء وجود التطبيق بالخلفية؛ وعلى آيفون يخضع التحديث لإذن النظام ووضع العمل. التحول إلى غير متاح لا يوقف تتبع رحلة ما زالت نشطة. عندما يكون الكابتن غير متاح ولا توجد رحلة نشطة، لا يلزم استمرار بث موقع العمل.

يمكن لمزرعتي للأعمال استخدام الموقع بإذنك عند تحديد موقع المزرعة. تُعالج إحداثياتها ومعلومات المنطقة لتشغيل الحجز والوصول. لا يعني عرض المزرعة أن موقع جهاز صاحبها يُتتبع باستمرار. يمكنك إدارة إذن الموقع من إعدادات الجهاز؛ وقد تتعطل الميزات التي تحتاجه عند رفضه.

4. الرسائل والصور والصوت والمراجعات

نعالج الرسائل والملاحظات وبلاغات الدعم والتقييمات، وما تختار رفعه من صور أو فيديو أو مرفقات للطلبات والتحقق. قد تُعرض التقييمات ومحتويات إعلان المزرعة للمستخدمين الآخرين، بينما تُستخدم مستندات التحقق للمراجعة ولا يقصد نشرها ضمن الإعلان العام.

عند استخدام البحث الصوتي في توب، تُعالج مدخلات الميكروفون بعد إذنك بواسطة خدمة التعرف على الكلام في النظام؛ وقد تتطلب معالجة لدى Apple أو Google بحسب جهازك وإعداداته. تختلف هذه الميزة عن تسجيل مرفق صوتي: إذا اخترت تسجيل وإرسال مرفق في ميزة تدعمه، يصبح المرفق جزءاً من محتوى الطلب. لا نعد بأن جميع البيانات الصوتية تُعالج على الجهاز أو لا تُحفظ أبداً. لا ترفق معلومات حساسة غير مطلوبة لتنفيذ الخدمة.

5. المساعدة والمراجعة الآلية

يمكن أن تستخدم TOP خدمات Google Gemini وOpenAI بحسب إعداد الخدمة للمساعدة داخل التطبيق، أو مراجعة بيانات التسجيل ومستندات الكابتن والصور أو المحتوى والبلاغات. قد تُرسل بيانات الميزة المعنية إلى المزود للمعالجة، مثل السؤال وسياق المحادثة أو الصورة والمعلومات المقدمة للتحقق.

قد تؤثر نتائج المراجعة الآلية في قبول المحتوى أو الحساب أو تنبيه الإدارة. يمكن مراسلة دعم الشركة لطلب توضيح أو الاعتراض على نتيجة تخصك. لا تكتب كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة في محادثة المساعد.

6. البيانات التقنية والإشعارات

تستخدم التطبيقات خدمات Firebase للمصادقة وقواعد البيانات والتخزين والإشعارات بحسب التطبيق، وخدمات خرائط وأماكن Google أو Apple. تُعالج معرّفات الحساب والتثبيت ورموز توصيل الإشعارات ومعلومات الجهاز والنظام وسجلات التشغيل والأخطاء اللازمة لتقديم الخدمة وحمايتها. تستخدم تطبيقات مزرعتي Firebase Crashlytics لتقارير الأعطال والتشخيص.

يُستخدم إذن الإشعارات لتنبيهات الرحلات والحجوزات وحالة الحساب. يمكنك تغييره في إعدادات الجهاز. قد تتضمن سجلات الخدمة التقنية عنوان الشبكة ووقت الطلب وبيانات التشخيص. كما يعالج مزود استضافة صفحات الدعم بيانات الاتصال اللازمة لتقديم الصفحة؛ الصفحة نفسها لا تحتوي نموذج تسجيل دخول أو دفع أو حذف آلي.

7. مع من تُشارك البيانات؟

نشارك المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب مع أطرافه، مثل الراكب والكابتن أو الزبون وصاحب المزرعة: الاسم ومعلومات التواصل اللازمة ومكان الخدمة وحالتها. وتتاح المعلومات اللازمة للموظفين المخولين بالدعم والمراجعة والإدارة.

يعمل مزودو الاستضافة والبنية السحابية، بما فيها Firebase/Google Cloud وAWS، ومزودو الخرائط والتحقق والإشعارات والدفع والمعالجة الآلية على البيانات اللازمة لدورهم. وقد تُعالج البيانات خارج العراق وفق مواقع أنظمتهم. عند فتح الخرائط أو الدفع أو البريد الخارجي، تنطبق أيضاً سياسة الجهة التي اخترتها. قد نكشف بيانات عند وجود التزام قانوني واجب أو للتحقيق في احتيال أو حادث أمني ضمن النطاق اللازم.

8. الإعلانات والاستخدام التجاري

قد يعرض توب تكسي وتوب كابتن إعلانات أو عروضاً داخل واجهات التطبيق. لا تصف هذه السياسة التطبيقين بأنهما خاليان من الإعلانات. لا نبيع المعلومات الشخصية. وتُستخدم بيانات تشغيل الخدمة للتنفيذ والدعم والأمان وتحسين الخدمة، وليس لإتاحة معلومات الهوية أو المدفوعات للجمهور.

9. الاحتفاظ بالبيانات والحذف

تُحتفظ بيانات الحساب والخدمة ما دامت لازمة لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات. وعند طلب الحذف، يُراجع نطاق البيانات والالتزامات القائمة؛ تُحذف البيانات التي لم تعد لازمة أو تُزال صلتها بك حيث يناسب ذلك. وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات مالية أو معاملات أو نزاعات أو أمان ومكافحة احتيال للمدة التي تقتضيها الالتزامات ذات الصلة. لا توجد مدة واحدة مناسبة لكل نوع سجل؛ يمكن طلب بيان بالبيانات المحتفظ بها وسبب الاحتفاظ ونطاقه من الدعم.

يمكن طلب حذف حساب TOP الموحد وبياناته المرتبطة، أو طلب أضيق لحذف بيانات مزرعتي فقط مع إبقاء حساب TOP وخدماته الأخرى والمحفظة المشتركة. يحتاج الطلب إلى التحقق من ملكية الحساب وتحديد النطاق؛ لا ترسل هوية أو رمز OTP ضمن الرسالة الأولى. إزالة التطبيق أو تسجيل الخروج لا يحذف الحساب. فتح رسالة الطلب أو إرسالها ليس تأكيداً على اكتمال الحذف.

10. خياراتك وحماية البيانات

يمكنك تعديل المعلومات المتاحة في الملف الشخصي، وإدارة الأذونات من إعدادات الجهاز، ومراسلة الدعم لطلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو للاعتراض على معالجة تخصك. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من أنك صاحب الحساب قبل تنفيذ الطلب.

تستخدم اتصالات الخدمة التشفير أثناء النقل، وتُضبط صلاحيات الوصول إلى الحسابات والخدمات. لا توجد وسيلة اتصال أو تخزين تضمن الأمان الكامل؛ أبلغ الدعم عند الاشتباه بوصول غير مصرح به، ولا تنشر بيانات حسابك أو مفاتيح الدخول.

11. العمر

إنشاء الحساب والحجز في هذه الخدمات مخصص للبالغين بعمر 18 سنة فأكثر. هذه سياسة أهلية للخدمة، وليست ادعاء بأن كل تصنيف عمري يعرضه المتجر يطابقها. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قدم بياناته، تواصل مع الدعم للتحقق ومعالجة الحالة.

12. تغييرات السياسة

ننشر التحديثات في هذه الصفحة مع تاريخها. تغيير هذه السياسة لا يُعد بديلاً عن الإذن أو الموافقة التي تحتاجها ميزة معينة. يرجى الرجوع إلى السياسة عند استخدام خدمة جديدة والتواصل معنا إذا احتجت توضيحاً.